Política de Trocas e Devoluções: Regras Simples e Seguras

Ao comprar perfumes e cosméticos, é essencial conhecer as políticas de trocas e devoluções para evitar surpresas. Esta página explica de forma clara as regras aplicadas, garantindo transparência e segurança na sua compra.

1. Não Realizamos Trocas de Decants

Decants não são passíveis de troca ou devolução.
Trabalhamos apenas com produtos originais; a fixação da fragrância varia conforme o tipo de pele de cada pessoa.
A fixação e o aroma do perfume são subjetivos e não garantimos que o cheiro agrade a todos.

Exemplo: Se um perfume não fixa bem na sua pele, infelizmente não podemos trocar ou aceitar devolução, pois isso não configura defeito.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) assegura que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja lacrado e na embalagem original (plástico bolha e embalagem intacta).
Produtos abertos são considerados usados e não aceitos para devolução.

Importante: Para compras em promoção, o valor a ser reembolsado será o valor pago, não o valor original do produto.

Exemplo: Comprou um perfume por R$ 50,00 (promoção), mas o preço original é R$ 100,00? O reembolso será de R$ 50,00.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pela Central de Atendimento via WhatsApp: (13) 99185-1968

4. Reembolso de Valores

Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: Cancelamento do débito junto à administradora do cartão, com envio de protocolo para acompanhamento. Processo pode levar até 7 dias úteis.
Boleto Bancário: Restituição feita pela emissora do boleto em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
PIX: Reembolso em até 5 dias úteis após recebimento da devolução.

Observação: O depósito será realizado somente na conta bancária do titular da compra.

5. Prazo Máximo para Devoluções

Todas as devoluções devem ser feitas em até 15 dias após a compra. Passado esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Considerações Finais

Conhecer a política de trocas e devoluções ajuda a fazer compras mais seguras e conscientes. Lembre-se sempre de:

Verificar o prazo e as condições de devolução.
Manter o produto lacrado e em embalagem original para garantir seu direito.
Entrar em contato com a Central de Atendimento para qualquer dúvida ou solicitação.

Com essas informações, você pode comprar com tranquilidade e confiança.

Política de trocas e devoluções